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Qui trovi le risposte alle domande più frequenti, divise per argomento.
E se non trovi i chiarimenti che cerchi non aspettare, contattaci!

DOMANDE FREQUENTI

  • Devo creare un account per poter ordinare?

    No, non è necessario! Prima di accedere alla pagina di check out potrai decidere se effettuare l’acquisto registrandoti o no. Registrarti ti permette di salvare le tue informazioni di pagamento e consegna, rendendo più veloci e facili i tuoi prossimi acquisti.

  • Come faccio a trovare gli articoli che mi interessano?

    Per cercare i prodotti puoi utilizzare i filtri. I nostri prodotti sono divisi per target (uomo, donna, bambino, sport), colore, fantasia, categoria e stagione. Selezionando solo i filtri di tuo interesse la tua ricerca sarà facile e veloce!

  • Dove trovo le informazioni dei prodotti?

    Per visualizzare le informazioni su ogni prodotto puoi cliccare sull’immagine. Verrà aperta una schermata, la scheda prodotto, dove troverai tutte le informazioni.

  • Come posso cambiare le mie informazioni di contatto?

    Clicca nella sezione account in alto a sinistra: potrai visualizzare tutte le tue informazioni salvate e modificarle quando vuoi.

  • Ho visto un prodotto ma non è più disponibile, come posso acquistarlo?

    Le taglie e i colori mancanti possono essere riassortiti durante la stagione quindi possono tornare in vendita. Scrivendo la richiesta al nostro indirizzo email assistenza@proctorsrl.it potremmo contattarti se i tuoi prodotti preferiti tornassero disponibili.

  • Ho dimenticato la mia password, cosa posso fare?

    Clicca nella sezione account in alto a destra e richiedi una nuova password inserendo la mail con cui ti sei registrato e cliccando su hai perso la password.

PAGAMENTO E GESTIONE DELL’ORDINE

  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Accettiamo diverse modalità di pagamento: carta di credito, bonifico bancario e PayPal. Sono tutti metodi sicuri e tracciati, per garantirti operazioni al 100% affidabili e semplici.

  • Come posso avere conferma del mio ordine?

    Non lasciamo nulla al caso: una volta completato l’ordine riceverai una e-mail riepilogativa.

  • Posso modificare il mio ordine?

    Tutti i tuoi ordini vengono processati automaticamente e quindi non è possibile modificare in nessun modo gli articoli acquistati. Puoi chiedere di annullare il tuo ordine solo se questo non è ancora stato spedito contattando il nostro Servizio Clienti al 0309788257 o assistenza@proctorsrl.it.

  • Non ho ricevuto le notifiche relative al mio ordine, come mai?

    Controlla la posta indesiderata, a volte capita che le mail in entrata vengano smistate lì.

    E se fosse stato digitato male l’indirizzo e-mail durante il processo di acquisto? Non temere, il tuo ordine non andrà perduto! Per ricevere le notifiche del tuo ordine contatta il Servizio Clienti assistenza@proctorsrl.it  che provvederà a fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

  • Come posso avere la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

    Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo che il tuo ordine è stato inoltrato con successo. Potrai inoltre accedere alla tua area personale e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

  • I prezzi mostrati sono IVA inclusa?

    Sì, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA, proprio come nei nostri negozi.

  • Ho ricevuto un codice promozionale, come posso utilizzarlo?

    Applica il tuo codice al carrello prima di finalizzare l’ordine, sia come utente ospite sia come utente registrato.

SPEDIZIONE E RESO

  • Quali sono i costi e i tempi di spedizione?

    Le spese di spedizione in Italia ammontano ad Euro 7,90 (IVA compresa) per tutti gli ordini di valore inferiore ad Euro 30.

    La consegna avviene in 24/48h per tutta Italia tranne Sicilia e Crotone dove la consegna avviene in 48/72h.

    Se hai selezionato come metodo di pagamento il Bonifico Bancario, la spedizione partirà al momento dell’accredito del bonifico.

  • Come posso fare il reso dei prodotti acquistati?

    È possibile rendere i prodotti acquistati entro 15 giorni dal ricevimento dei prodotti. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

    Per rendere i tuoi prodotti dovrai comunicare la tua richiesta di reso all’indirizzo di posta elettronica assistenza@proctorsrl.it, preferibilmente indicando la motivazione del reso.

    In risposta ti invieremo l’etichetta per la spedizione indirizzata a PROCTOR SRL via Giulio Pastore, 4 – 25030 Lograto (BS).

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